实木家具由于价格高,原材料精致,是一种消费者难以理解的家居产品,但现在许多企业利用虚假宣传,投机赚取非法利益,给消费者实木家具市场诚信危机。
销售人员最终决定了标不规范材料有最终决定权
很多经销商标签内容普遍混乱,最重要的是标注主材和辅材。经销商标注的主要材料只包括家具的主框架和主面板。据经销商介绍,家具 70%以上的材料立即成为辅助材料GB/T3324-2008,根据木制家具的一般技术条件,家具的主要材料包括90%以上的材料;此外,许多企业只在标签上标注主要材料,而不提及辅助材料。所有这些都由销售人员决定。
虚假宣传拒绝在文件上注明材料
销售人员在销售过程中夸大其词,声称全实木、质量、环保性能等,故意掩盖或隐瞒客观真相。但在填写销售凭证时,要求在购买合同或购物文件中注明是否全实木家具或主要材料和辅助材料,销售人员总是因各种原因拒绝写清楚。当消费者提出在发票上注明家具型号、主要、辅助材料时,许多经销商几乎是一样的,发票上从来没有写过任何材料,这个行业就是这样。经过反复要求,只有两家公司愿意在发票上注明主要材料,而其他10家经销商拒绝注明,有些甚至听说要注明材料,立即说不卖。
以次充好,以假乱真
销售商用非实木家具冒充实木家具销售,以便宜、材质差的木材混合昂贵的木材,大面积使用较差的木材混合充满昂贵的木材等。
销售不提供发票
销售家具但不能提供发票,或者开具发票以原价增加税点。当有关部门调查家具市场时,许多商店和制造商不能第一次提供发票,因为一些企业没有申请营业执照,市场承诺在15天后补充发票,直到现在市场仍然不能开具发票!消费者以虚假宣传为理由,要求商家退货,商家的第一反应几乎完全相同,我们没有说销售是全实木,商家噱头是有问题,100%可以退货,但真正提出退货成为空谈,甚至找到一个你买我知道理由拒绝。
市场承诺让消费者感觉像水中捞月
许多企业宣传 十天无理由退货、预付款;欧亚达宣传不满意退货等,似乎给消费者无忧无虑,但在省消费者保护委员会制造商不愿意退货,让市场退货,市场立即找到许多理由,为宣传承诺找到额外条件,如无条件退货前提是制造商拒绝退货,也需要双方协商,然后由消费者进行相应的测试,证明制造商确实有虚假宣传等条件;不满意退货不包括样品、折扣产品、未使用等条件。
事实上,家具市场仍存在许多管理不规范、消费者承诺无法实现的问题。可以看出,家具行业的诚信还有很长的路要走。我们希望有关部门严格调查和处罚制造商和市场运营中的不诚实行为,使消费者能够放心购买产品,促进市场的健康发展。
无视国家法律法规 不提供产品使用说明书
2001年,国家颁布了强制性标准GB5296.6-2004消费品使用说明第六部分:家具,标准规定销售家具必须有使用说明,家具名称必须反映家具的真实属性,符合相应的国家标准或行业标准,使用说明必须说明国家相关要求和指标,家具材料、油漆实际含有有毒物质或放射性控制指标等。标准要求销售的家具产品必须有使用说明。
根据省消费者保护委员会前期对128家经销商的市场调查,99%以上的经营者无法提供家具使用说明书(包括13个检测样品,收到家具样品后无产品使用说明书)。许多销售人员根本不知道产品说明书是什么;一些人拿出制造商产品的海报作为产品使用说明书;更重要的是,产品说明书将被其他企业窃取,作为不放置的理由。