努力赚钱买房子，但去年在装修过程中，施工方不仅装修材料与装修合同内容不一致，而且严重影响装修效果和质量问题，面对这种情况，河北省承德平泉消费者韩要求商家退货赔偿损失，多次协调失败，韩来到平泉县消费者协会投诉。经过半年多的调查和调解，平泉工商局和消费者协会终于为消费者挽回了损失。
■消费者装修被骗
韩是平泉人，2009年10月17日，他在该县某商家订购了套装门、哑口等
装修材料，并签订了装修合同，先后支付了10500元的装修费。据韩介绍，在装修过程中，他发现装修材料存在一些问题，在与装修工人沟通时，安装工人说装修材料是这样的，当时韩并不在乎。但在装修完成后的使用过程中，韩发现
装修门扇为空心，但根据合同，门扇为实木填充，留下2厘米的间隙，但实际间隙已达到19.6cm、哑缝隙、门套裂缝、锁槽脱落等问题。经过反复与装修合同的比较，韩发现实际装修材料与合同中写的装修材料严重不一致，不符合合同要求。
为此，韩多次找到商家，要求商家按合同要求解决，业务同意更换部分装饰材料，另一部分材料等待一段时间。但更换后门与哑色不一致，严重影响装饰效果，因此韩要求商家退货并赔偿损失等要求，在多次协调失败后，韩来到平泉县消费者协会。
■消协调解补偿
消协工作人员及时找到韩某和商家，对投诉情况进行询问。在调解过程中，韩某与商家对对方所提出的要求都不能达成共识，为了更好的对未达到装修标准的材料进行质量检查，承德市质检所、县质量监督局、县消协等到商家和韩某家进行了实地检查，发现韩某投诉的情况属实。而市质检所对空心门检测发现，装修材料未达到装修合同标准。
为维护消费者权益，平泉县工商局联系重庆市工商局渝北分局消费者保护办公室，要求协助解决纠纷。在供应商了解了整个过程后，积极联系经销商讨论解决问题，然后与消费者达成协议。韩对供应商装修材料质量不符合合同消费不满意，经消费者协调后，双方达成最终协议：供应商赔偿消费者损失9890 元，所有装修材料不负责返还韩自行安装使用，经营者赔偿各种损失10110元。并要求材料供应商和经销商自调解协议签署之日起15天内将赔偿全部交给平泉县消费者协会。门窗安装完毕后，平泉县消费者协会将一次性支付给消费者。
