地板舒适、美观，但精致、昂贵。铺装效果往往与生产工艺、施工水平、使用方法等因素有关，其中一个环节有点粗心，买卖纠纷不清楚，不清楚。近日，市工商行政管理局芝罘分局成功处理了一起地板纠纷案件，卖方修复了近1平方米的裂缝板，赔偿了对方1500元现金，总价值近2000元。
       我花了17620元在一家专卖店买了大约110平方米的实木复合地板。商店派工人到门口铺路。但几天后，当我找人安装橱柜时，我发现有些地板踩在脚上发抖！后来，当我回忆起商店派人调整地板和安装踢脚板时，踢脚板直接用钢钉砸在水泥墙上。当弯曲的钉子碰到地板时，它们咬了板表面的凹坑。张先认为，正常的过程是先在墙上钻孔，然后在安装前进入木制村庄。隧道当场受到质疑，工人们说将来会修理。当工人们再次来修理时，他们向张先生透露：踩地板后，他们发抖，因为工厂的学徒没有调整刀具，导致接口榫槽太宽。此时，一名正在拆除踢脚板的工人似乎不耐烦，用螺丝刀在墙纸上捅了两个洞。后来，商店经理同意修理。张先生要求对方书面保证工程质量。经理拒绝出具，理以工厂的保修卡完全明确服务项目为由。在此期间内，张先生花了172元。
       执法人员接受投诉调查取证时，店经理和工头当场质证:一是否认工人曾说过地板质量缺陷；第二，我们已经同意修理，但买家要求我们书面保证，这显然是故意的。针对踢脚板的非法操作过程，深感委屈的工头看起来很无奈:我们过去是按照规范的工艺施工的。客户明确表示墙上没有水管，但里面隐藏着水管。如果管道漏水，我们会失去所有辛苦赚来的钱！另外，安装实木复合地板，龙骨可以打，也可以不打。如果客户不要求，我们一般不打，卖的时候已经向对方解释了。
       《地板质量保证服务手册》明确规定，店铺负责铺设地板，免费提供一年的售后服务保修；如果在保修期内出现质量问题，将在48小时内到位检查，发现问题并及时解决。执法人员认为，由于服务手册明确保修标准，店铺同意上门维修，无需书面保证。关于地板质量是否存在缺陷的争议不被接受，因为双方提供的证据都不够。
       经再次调解，双方达成协议：首先，商店为买方修复裂缝和棱角，直到地板恢复到原状。由于墙纸孔可以被踢脚板覆盖，考虑到踢脚板损坏和工作延误，商店补偿1500元，并在同一天现场交付现金。第二，保修第一天自地板修复后推迟，一年内免费保修。
       执法人员告诉记者：在这种情况下，卖方应了解买方的困难，施工应按照标准操作，相应的细节应向对方解释，并明确双方的责任和义务与书面合同，以避免事后相互指责和纠纷！买方应尊重卖方的诚意，不太困难。